צ׳אטבוטים וסוכני AI לעסקים, שחוסכים לצוות שלכם זמן

מה צ׳אטבוטים וסוכני AI לעסקים עושים בפועל

תחשבו על צ׳אטבוט כמו על עובד חדש שקרא את כל מה שהעסק שלכם כתב אי פעם. כשמישהו שואל שאלה באתר שלכם או במערכת שהצוות עובד איתה, הוא עונה תוך שניות ומראה מאיפה התשובה הגיעה.

סוכן AI (נקרא גם סוכן LLM) עושה את הצעד הבא. הוא יכול לבדוק הזמנה, להעביר פנייה לאדם הנכון או לנסח תשובה שמישהו יבדוק. אתם מחליטים מה מותר לו לעשות לבד ומה חייב לחכות לאישור של אדם.

זה מתאים לעסק שלכם?

זה מתאים במיוחד כשהצוות שלכם משקיע הרבה זמן באותו סוג של עבודה כתובה, וכשקל לתפוס טיוטה שגויה לפני שהיא יוצאת. סימנים נפוצים:

• הצוות עונה שוב ושוב על אותן שאלות
• מישהו צריך לקרוא ולמיין כל פנייה לפני שאפשר להתחיל לעבוד
• הצעות מחיר ותשובות נכתבות ביד מתוך מחירון או קטלוג
• המידע מפוזר בין מסמכים ותיקיות, ואנשים מבזבזים זמן בחיפושים
• לקוחות מחכים ליום העבודה הבא בשביל תשובה פשוטה

מה אתם מקבלים

כל פרויקט נבנה סביב העסק שלכם. רובם הם אחד מאלה, או שילוב שלהם:

• צ׳אטבוט ללקוחות שעונה מתוך המידע שלכם ומראה את המקורות
• עוזר פנימי שעוזר לעובדים למצוא תשובות במסמכים שלכם
• עוזר שקורא פניות נכנסות, ממיין אותן ומציע את הצעד הבא
• עוזר שמנסח הצעות מחיר ותשובות, ומחכה שאדם יאשר אותן
• סוכן שמעדכן פרטים במערכות שלכם, רק בגבולות שאתם קובעים
• עוזר בתוך האפליקציה או המערכת שכבר יש לכם, שמראה לכל אדם רק את מה שמותר לו לראות

איך הוא נשאר מדויק ובשליטה שלכם

הוא עונה רק מתוך המידע שלכם, וכל תשובה מגיעה עם קישור למקור. כשהוא לא בטוח, הוא מעביר את השאלה לאדם.

פעולות חשובות מחכות לאדם. העוזר יכול להכין החזרים כספיים, שינויים בחשבון ומיילים ללקוחות, אבל שום דבר לא יוצא לפני שמישהו מהצוות שלכם מאשר. משימות קטנות שקל לבטל יכולות לרוץ לבד, עם ביטול בלחיצה אחת, אם תסכימו לזה.

בכל פעם שמשהו משתנה, לפני העלייה לאוויר וגם אחריה, אנחנו בודקים את העוזר מול רשימה של שאלות אמיתיות עם התשובות הנכונות, כדי לתפוס בעיות מוקדם.

הוא ממשיך לעבוד גם כשמשהו משתבש: אם יש תקלה אצל חברת ה-AI שהוא עובד איתה, הוא יכול לעבור לגיבוי, ושלב שנכשל באמצע לא ישלח את אותה הזמנה פעמיים. אם אסור שהמידע שלכם ייצא מהחברה, ה-AI יכול לרוץ על השרתים שלכם.

איך זה עובד, שלב אחר שלב

רוב הפרויקטים לוקחים 4 עד 16 שבועות, מהשיחה הראשונה ועד העלייה לאוויר.

• שיחה חינמית של 30 דקות. ספרו לנו מה גוזל לצוות שלכם זמן, ונגיד לכם בכנות אם AI הוא הפתרון הנכון. תקבלו סיכום כתוב של עמוד אחד, גם אם לא תעבדו איתנו.
• היכרות עם העבודה שלכם (כשבוע). אנחנו לומדים את השאלות, הפניות והמידע שהעוזר יטפל בהם, ואיפה אדם צריך לאשר.
• תוכנית כתובה (שבוע עד שבועיים). מה העוזר יעשה ומה דורש אישור, מוסכם איתכם בכתב לפני שמתחילים לבנות.
• בנייה (2 עד 12 שבועות). אנחנו עובדים בסבבים של שבועיים ומראים לכם הדגמה בכל שבוע, כדי שתוכלו לנסות ולהגיד מה לשנות תוך כדי.
• עלייה לאוויר (כשבוע). העוזר עולה לאוויר ואנחנו עוקבים אחריו מקרוב, כך שמהיום הראשון רואים כל תקלה וכמה עולה להפעיל אותו.
• ליווי שוטף (לבחירתכם). אנחנו דואגים שהעוזר יישאר מעודכן, עוקבים אחריו וממשיכים לשפר אותו.

כמה זה עולה ואיך מתמחרים

אנחנו כותבים בדיוק מה ייבנה, ורק אז שולחים הצעת מחיר, כך שאתם יודעים את המחיר לפני שהעבודה מתחילה.

רוב הפרויקטים משולמים לפי סבבים של שבועיים, עם תוכנית כתובה לכל סבב. גרסה ראשונה קטנה ומוגדרת היטב יכולה להיות במחיר קבוע. אחרי העלייה לאוויר תוכלו לראות כמה עולה להפעיל את העוזר.

אין מחירון, כי אין שני עוזרים שעושים את אותה עבודה. המחיר תלוי ב:

• כמה מהכלים שלכם הוא מתחבר אליהם
• כמה מהמידע שלכם הוא קורא
• כמה שלבים דורשים אישור של אדם
• האם הוא ירוץ על השרתים שלכם

אחרי העלייה לאוויר: הכול שלכם

הכול שייך לכם מהיום הראשון: התוכנה, ההנחיות של העוזר, שאלות הבדיקה שלו וחשבון הענן שהוא רץ עליו. הכול על שם החברה שלכם, ולכן אתם חופשיים להמשיך איתנו, לעבור לצוות אחר או להפעיל אותו בעצמכם.

פונד-טק היא צוות של +7 מהנדסים בכירים. מהנדס בכיר מלווה את הפרויקט שלכם מהשיחה הראשונה ועד המסירה. אם תרצו, נמשיך לטפל בעוזר, עם זמני תגובה מוסכמים.

מתי אנחנו לא הכתובת

אם משימה תמיד עוברת את אותם צעדים, אתם לא צריכים AI. אוטומציה פשוטה שמחברת בין הכלים שלכם תהיה זולה וצפויה יותר.

אם אתם צריכים יכולת AI אחת בתוך האפליקציה או האתר שלכם, כמו חיפוש חכם או סיכומים, זה שירות שילוב ה-AI שלנו.

אם כל מה שאתם רוצים זה חלונית שאלות ותשובות פשוטה, בלי גישה למערכות שלכם, כלי צ׳אטבוט מוכן כנראה יעלה פחות. נגיד לכם את זה כבר בשיחה הראשונה.

ואם טעות תהיה חמורה וקשה לתיקון, AI לא צריך להחליט לבד. למדנו את זה בעצמנו: בנינו סוכן שמעלה עדכוני תוכנה, ובבדיקות הוא עבד טוב. בשימוש אמיתי, מקור מידע שהוא הסתמך עליו הפסיק להתעדכן, הסוכן קיבל החלטות שגויות בביטחון מלא, וכיבינו אותו אחרי שבועיים.